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- Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla
- Comprender la atención al cliente como un valor añadido
- Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente
- Conocer y emplear la escucha activa
- Características y métodos de la comunicación telefónica
- Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente
- Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos
- Estudiar las características de la atención cara al público
- Describir, comprender y utilizar las técnicas de lenguaje no verbal
- Estudiar los diferentes tipos de clientes y sus características
- Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas
- Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla.
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- Reconocer los diferentes tipos de relaciones y niveles de relación que existen dentro de diferentes grupos sociales.
- Reconocer los distintos tipos de equipos, sus funciones, principios fundamentales de creación y sus problemas más frecuentes.
- Identificar y promover los posibles roles personales que adoptan los participantes de un equipo de trabajo.
Las normas y el comportamiento de un equipo eficaz.
- Trabajar las diferentes dinámicas de equipo necesarias para el éxito de su trabajo.
- Trabajar con las relaciones internas y utilizar habilidades de comunicación y control. Saber delegar competencias y tareas.
- Organizar reuniones y gestionar adecuadamente su desarrollo.
- Conocer las técnicas más populares para la toma de decisiones
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- Estudiar cuáles son los factores personales que afectan al tiempo.
- Qué es la curva de rendimiento.
- Analizar los posibles orígenes del estrés.
- Conocer cuáles son los principales desperdiciadores de tiempo y cómo evitarlos.
- Estudiar una programación adecuada del tiempo y las herramientas de organización.
- Cómo planificar las reuniones.
- Técnicas de gestión de proyectos y planificación del tiempo.
- Uso de los diagramas Pert y Gantt.
- Descripción de las herramientas de nuevas tecnologías que resultan útiles para una adecuada gestión del tiempo.
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- Definir las funciones de cada participante.
- Pasos a seguir para informar, preparar una reunión.
- Pasos para desarrolar de manera correcta y eficaz la reunión.
- Los tipos de roles o papeles que asume cada participante.
- Aprender a anticiparse a los papeles negativos de los participantes.
- Cómo planificar las reuniones.
- Desenvolverse correctamente en una reunión orientada incorrectamente.
- Aprender a tomar decisiones grupales de manera positiva.
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- Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: Qué son el marketing y el merchandising, cuáles son funciones y cómo influyen en las diferentes modalidades de venta.
- Identificar cuáles son los perfiles adecuados de un buen vendedor, su formación, aptitudes y actitudes.
- La preparación necesaria para afrontar eficazmente una negociación de ventas, la detección de necesidades del cliente, las técnicas de argumentación y la superación de objeciones.
- Identificar los distintos tipos de clientes, cómo atenderles y cuáles son sus motivaciones.
- Utilizar una correcta comunicación comercial y las técnicas más útiles de comunicación con el cliente.
- Cómo cerrar una venta y cómo se fideliza a los clientes.
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